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Servicio al Cliente

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En el Departamento de Servicios Sociales del Condado de Durham, nos esforzamos por lograr que nuestros clientes reciban un excelente servicio al cliente. Esperamos que la información en esta página le permita obtener la ayuda que requiere de manera más rápida, sencilla y accesible.

Cómo contactarnos

El Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham cuenta con un Centro de llamadas desde las 7:30 AM hasta las 6:00 PM, de lunes a viernes, exceptuando los días festivos del Condado. Llame al (919) 560-8000. Los representantes del Centro Telefónico pueden responder sus dudas relacionadas con la aplicación a los servicios, el estado de su caso o transferirlo con su trabajador social asignado. Los representantes del Centro pueden hablar con usted en inglés o español.

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de CN también ofrece la LÍNEA DE INFORMACIÓN (CARE-LINE) Servicios de Referencia las 24 horas (1-800-662-7030) con la finalidad de proporcionar información acerca de todos los programas y servicios bajo su supervisión en programas de salud y servicios humanos en los 100 condados de Carolina del Norte.

Servicios Lingüísticos

El artículo VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 y sus enmiendas dictamina que ninguna persona debe sufrir discriminación debido a su raza, color o nacionalidad en cualquier programa o actividad que reciba la asistencia financiera del gobierno. Es la intención del Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham asegurar que barreras lingüísticas o expectativas culturales no comprometan la disponibilidad o calidad de sus servicios.

El Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham trabaja para suplir las necesidades de nuestra población cambiante. Si requiere la asistencia de un intérprete cuando visite nuestra agencia, por favor notifique al recepcionista cuando se registre. Si usted habla español, se le asignará un trabajador bilingüe o un intérprete para que lo atiendan. Si habla un idioma distinto al español, el Departamento utilizará el servicio de interpretación por medio telefónico para asistirlo en el proceso de entrevista. Los servicios de interpretación NO TIENEN NINGÚN COSTO para los clientes.

El Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham no permite nunca que los niños interpreten para sus padres u otros adultos.

Tiene el derecho de registrar una queja usando el siguiente formulario de queja, si considera que ha sido tratado injustamente debido a que no habla bien inglés, o por su raza, color, nacionalidad, sexo, religión, edad, discapacidad o inclinación política. También puede llamar al Funcionario de Cumplimiento del Artículo VI de la agencia, Lynn Thomas, para discutir cualquier inquietud al (919) 560-8033.

Servicios para Personas con Discapacidades Auditivas

El Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham proporcionará el servicio de intérpretes del lenguaje de señas SIN COSTO para clientes con discapacidades auditivas que lo soliciten. En concordancia con nuestros estándares profesionales, el Depto. De Servicios Sociales no permitirá que un niño ocupe el papel de intérprete para sus padres o un adulto.

Sabemos que algunas personas con discapacidades auditivas no quieren o necesitan un intérprete. Muchos poseen habilidades bien desarrolladas para la interacción, como la lectura de labios o a través de notas. Si requiere de este servicio de interpretación, puede contactar al Administrador del Centro de Información para Clientes al (919) 560-8726 o a través de dwhitfield@durhamcountync.gov para pedir que haya un intérprete del lenguaje de señas durante su cita. Cuando sea posible, lleve a cabo estos arreglos con 72 horas de anticipación a la cita para que podamos garantizar al intérprete.

También incentivamos a nuestros clientes con discapacidades auditivas a que hagan uso de Relay North Carolina, un servicio GRATUITO que proporciona accesibilidad telefónica completa a personas sordas, de poca audición, sordo mudas y discapacitados del habla. Simplemente marque 711 para conectarse con un Operador de Relay. Las llamadas pueden hacerse desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día, los 365 días del año sin restricciones en el número, duración o tipo de llamada. Todas las llamadas son estrictamente confidenciales y no se guarda ningún registro de las conversaciones.

Servicios para Personas Discapacitadas/con Impedimentos de Movilidad

El Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham es accesible para cualquier persona con impedimentos de movilidad. Se encuentran disponibles rampas a la entrada/salida y es posible reunirse con los clientes en un lugar privado cercano a la sala de espera. Si usted tiene un impedimento de este tipo, recuerde que cuando visite la agencia no tiene que esperar en la fila; por favor pase directamente donde el recepcionista para recibir asistencia. Para aquellos que no pueden visitar la agencia, tienen la opción de llamar y concretar arreglos especiales para una visita a domicilio o someter una aplicación para recibir asistencia telefónica. De igual forma, algunas aplicaciones para asistencia pública pueden ser bajadas de nuestra página web y enviadas posteriormente a la agencia.
Soporte Comunitario

Buscamos conectar nuestros servicios con todas las familias e individuos en nuestra comunidad que sean elegibles y necesiten ayuda. Damos la bienvenida a las oportunidades para compartir información en eventos comunitarios, para hablar con organizaciones profesionales y cívicas o recibir aplicaciones en locaciones comunitarias para atender a la demanda. Si tiene interés en que el personal del Depto. De Servicios Sociales hable frente a su grupo, participe en un evento comunitario o reciba aplicaciones en su lugar de trabajo, contacte a Lynn Thomas al (919) 560-8033.

Participación y Retroalimentación de los Clientes

El personal del Depto. De Servicios Sociales del Condado de Durham se esfuerza por proporcionar un excelente servicio al cliente. Se entregan tarjetas de evaluación del Servicio al Cliente a cada persona que se registra en la recepción. Por favor tómese el tiempo de llenar una de estas y permítanos saber que tan bien lo atendimos. También puede llenarla a través de nuestra página web en:
Todos necesitan un poco de ayuda de sus amigos… incluyendo el personal y clientes de nuestra agencia. Las conexiones con nuestra comunidad nos ayudarán a fortalecer la red de apoyo para las familias en necesidad. El Depto. De Servicios Sociales ahora tiene una página en Facebook, hágase nuestro amigo y ayuden a la agencia a:
  • Promover una visión más positiva del Depto. De Servicios Sociales dentro de la comunidad a través de campañas educativas 
  • Promover y publicitar eventos del Depto. De Servicios Sociales en la comunidad, tales como Campañas para recaudar artículos de higiene personal, Caminatas por la Prevención del Abuso Infantil, reuniones informativas acerca del cuidado adoptivo temporal y la adopción, y más, con el propósito de informar las maneras en que el Depto. De Servicios Sociales ayuda a la comunidad 
  • Interceder por servicios que ayuden a nuestros vecinos en necesidad
¡Nos encantaría que se convirtiera en uno de nuestros amigos en Facebook! Puede encontrar nuestra página de Facebook Aquí